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开修脚店,论服务的重要性

2018-06-19 11:54:14 浏览次数:0

 开修脚店,肯定希望:顾客去了,下次还想再来。那么,您必须具备一定的“粘性”。 服务并不是简单地开门接客,而是有层次之别的。服务的层次依次为:创造顾客,贴近顾客、

开修脚店,肯定希望:顾客去了,下次还想再来。那么,您必须具备一定的“粘性”。

服务并不是简单地开门接客,而是有层次之别的。服务的层次依次为:创造顾客,贴近顾客、感动顾客、留住顾客。这每一个层次都可以做一篇长篇大论。大家不妨用心揣摩。

态度决定一切,服务从心开始。我们必须站在客人的角度用心体察,在心理上与顾客保持零距离,诚挚,体贴,周到,细致,耐心。当您热心对待顾客,顾客自然会信任您。

我们经常听到这句话:客户就是上帝。这句话体现了以顾客为导向的服务意识,倡导服务至上的商业精神。通俗地讲,就是要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待。开修脚店,属于服务行业,不仅仅考验人的专业技能,还考验人的交际能力和综合素养。

善于交流,微笑服务,无疑是成功的得力助手。脸上笑容多一点儿,嘴巴甜一点儿。 “老板”“领导”“叔叔”“阿姨”“大哥”“大姐”…… 通过亲切称呼拉近距离,尽量避免发生任何争执。语言是一门艺术。语言背后,除了语文表达水平之外,还有很多东西,比如:人情世故,心理学,想象力,逻辑性,幽默感,贴心服务,阳光心态……

口才固然重要,但只是一方面,精湛的技艺、真诚的服务更加重要。仅仅口才出众,没有助人为乐的心态,必然流于外表,显得油腔滑调,会引得顾客反感。

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